Traçabilité par numéro de série : définition

La traçabilité par numéro de série attribue à chaque exemplaire d'un produit un identifiant unique, qui le suit tout au long de sa vie. Contrairement à un suivi par référence (qui ne distingue pas deux appareils identiques), elle permet de relier précisément un dossier à cet appareil-là : date d'achat, garantie, réparations passées, pièces posées.

Indispensable en SAV et pour les rappels produits, elle s'appuie souvent sur un code-barres ou une étiquette NFC à scanner. Le logiciel ouvre alors le bon dossier et son historique d'un geste, fiabilise la gestion de la garantie et documente chaque intervention au bon niveau.