Garantie constructeur : définition
La garantie constructeur est l'engagement du fabricant à réparer ou remplacer un produit défaillant pendant une période donnée. En SAV, la distinguer du hors-garantie conditionne la prise en charge et la facturation.
La garantie constructeur couvre les défauts d'un produit pendant une durée fixée par le fabricant. En service après-vente, savoir si un appareil est sous garantie ou hors garantie est déterminant : cela conditionne qui prend en charge la réparation, ce qui est refacturable au client et les démarches éventuelles auprès de la marque.
Le suivi par numéro de série permet de retrouver la date d'achat et les conditions applicables. Un logiciel de SAV qualifie le statut de garantie à l'ouverture du dossier, distingue les éléments refacturables et fluidifie les échanges avec le constructeur, évitant erreurs et litiges.
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