Portail WEB GMAO pour votre service de maintenance ou votre SAV

Un Portail WEB GMAO, dédiée à vos clients particuliers, clients professionnels, antennes accueil SAV, superviseurs, donneurs d'ordre.

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Portail WEB GMAO pour votre service de maintenance ou votre SAV

À quoi sert un portail Internet GMAO & SAV pour vos clients, sous-traitants et donneurs d'ordre ?

Le moyen le plus efficace pour votre service de Maintenance et votre SAV
de communiquer 7/7 jours et 24/24 heures à l’aide d’un portail dédié

Client en self-service sur le portail web SAV 24h/24 : créer un ticket, joindre une photo, accepter un devis et suivre l'avancement, réduisant les appels et l'administratif avec Service 9000.

Portail WEB Antenne - Accueil SAV

Cet outil permet à toutes les antennes ou magasins, qui ont décidé de confier la réparation de leurs produits à la plateforme, de consulter l’état d’avancement de l’ensemble des dossiers confiés, le détail des informations d'un dossier (compte-rendu, documents rattachés, etc..), et le tableau de bord lié à toute l’activité confiée à la plateforme. Le Portail Web Point Accueil SAV de l'application Service 9000 permet de gérer les points d'accueil S.A.V à partir d'un navigateur Internet.

Portail web Client professionnel : contrats de maintenance, interventions, tickets, devis et enquête de satisfaction en ligne avec Service 9000.

Portail WEB GMAO & SAV Client Professionnel

Ce Portail Web permet à tous vos clients professionnels, qui vous ont confié la réparation ou la maintenance de leurs produits, de consulter le détail des contrats de maintenance qu’ils ont souscrits avec les différents produits maintenus, les interventions menées sur chaque produit, l’état d’avancement et l'historique de l’ensemble des dossiers de réparation ou de maintenance. Vos clients pourront directement créer et consulter des tickets, ainsi que des demandes d'interventions. Les devis pourront être acceptés par le client à partir du Portail Web. Vous pourrez mettre à disposition une enquête de satisfaction de vos services.

Portail WEB SAV E-mag Service

Ce Portail s'intègre parfaitement dans une organisation multi points d'accueil, dont toute l'activité et les informations sont centralisées sur une plate-forme SAV ou un Centre Technique. Ce module permet de mettre en place un outil de prise en charge des appareils clients et de gérer automatiquement tous les échanges avec la plate-forme.

Portail web E-mag Service : plusieurs points d'accueil centralisés sur une plateforme SAV unique avec Service 9000.

Portail web Client particulier : suivi en ligne de l'avancement de l'intervention, compte-rendu et liste de pièces avec Service 9000.

Portail WEB SAV Client Particulier

Pour que votre site Internet ne soit pas qu'une simple vitrine, vos clients peuvent consulter l'avancement des interventions qu'ils vous ont confiées. Le client obtient ainsi la synthèse de l'avancement du dossier, le compte-rendu de l'intervention effectuée, la liste de pièces et les informations complémentaires.

Portail WEB GMAO & SAV Donneur d'ordre

Cet outil permet à vos clients "Donneur d'ordre" de consulter l'état d'avancement des interventions SAV et Maintenance, des Ventes pour l'ensemble des clients auxquels ils sont rattachés. Ils pourront visualiser le détail des contrats de maintenance souscrits avec le détail des équipements maintenus et télécharger les documents relatifs à l'intervention (devis, facture, rapport d'intervention ou de visite...). Ils pourront également créer et consulter des tickets.

Portail web Donneur d'ordre : suivi consolidé des interventions de tous les clients rattachés et téléchargement des documents avec Service 9000.

Portail web Sous-traitant : traitement des dossiers atelier et extérieur, réception/expédition, planification et comptes-rendus avec Service 9000.

Portail WEB GMAO & SAV Sous-traitant

Ce nouveau Portail permet à vos sous-traitants de traiter les dossiers atelier ou extérieur qui leur sont confiés. Ces derniers pourront consulter, modifier, réceptionner et expédier des produits pour les dossiers atelier. De plus, ils pourront consulter et planifier les interventions sur site qui leur sont confiées. La consultation des pièces jointes, la saisie des comptes-rendus et le téléchargement des documents relatifs à l’intervention seront possibles grâce à ce module.

Communiquez en temps réel avec vos clients

Vos clients disposent d'un accès permanent sur la situation et l'état des interventions des produits sous contrat ou hors contrat

Limitez vos temps d'appels et vos traitements administratifs

Vos clients pourront déclencher un ticket ou bien une demande d'intervention sur site, joindre des documents/photos et accepter un devis

Questions fréquentes

À quoi sert le Portail Web de Service 9000 ?

Le Portail Web est le moyen pour un service de maintenance ou un SAV de communiquer 7j/7 et 24h/24 avec ses interlocuteurs via un portail dédié. Il s'adresse aux clients particuliers et professionnels, aux antennes et points d'accueil SAV, aux donneurs d'ordre et aux sous-traitants. Chacun consulte l'état d'avancement des dossiers confiés, le détail des contrats, l'historique des interventions et les documents rattachés. Le portail limite les temps d'appels et les traitements administratifs en donnant aux clients un accès permanent à leurs informations.

Quel portail pour les antennes et points d'accueil SAV ?

Le Portail Web Antenne - Accueil SAV permet à toutes les antennes ou magasins qui confient la réparation de leurs produits à la plateforme de consulter l'état d'avancement de l'ensemble des dossiers, le détail de chaque dossier avec comptes-rendus et documents rattachés, ainsi que le tableau de bord de l'activité confiée. Le portail E-mag Service complète ce dispositif pour les organisations multi-points d'accueil dont l'activité est centralisée sur une plateforme SAV ou un centre technique, avec prise en charge des appareils et gestion automatique des échanges.

Que peuvent faire les clients professionnels sur le portail ?

Les clients professionnels consultent le détail des contrats de maintenance souscrits, les produits maintenus, les interventions menées sur chaque produit, l'état d'avancement et l'historique des dossiers de réparation ou de maintenance. Ils peuvent créer et consulter des tickets ainsi que des demandes d'intervention, et accepter directement leurs devis depuis le portail. Une enquête de satisfaction peut être mise à disposition. Les clients particuliers disposent aussi d'un accès pour suivre l'avancement, consulter le compte-rendu et la liste des pièces.

Que peut faire un client particulier sur le portail web ?

Sur le portail web, un client particulier dispose d'un accès personnel pour suivre et gérer son dossier SAV. Il peut notamment :

Consulter l'avancement d'un dossier SAV confié à votre service après-vente.
Accepter un devis et verser un acompte en ligne.
Demander une intervention sur site.
Réserver un créneau horaire sur votre planning.
Verser un acompte en ligne pour réserver ce créneau.
Répondre aux enquêtes de satisfaction.

Les donneurs d'ordre et sous-traitants ont-ils un accès ?

Oui. Le portail Donneur d'ordre permet de consulter l'avancement des interventions SAV, de maintenance et des ventes pour l'ensemble des clients rattachés, de visualiser les contrats et équipements maintenus, de télécharger les documents d'intervention et de créer des tickets. Le portail Sous-traitant permet de traiter les dossiers atelier ou extérieur confiés : consulter, modifier, réceptionner et expédier les produits, planifier les interventions sur site, consulter les pièces jointes, saisir les comptes-rendus et télécharger les documents relatifs à l'intervention.

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