Web Service

Communiquez les éléments de vos dossiers avec vos solutions tierces avec le Web Service Dossier.

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Pour communiquer avec des applications tierces

Comment interconnecter Service 9000 à vos applications ou à celles de vos partenaires ?

à l’aide du Web Service de Service 9000

Import et export des données entre Service 9000 et les applications tierces via le Web Service : dossiers, documents joints, devis, factures, avoirs et référentiel.

Import des Dossiers (Interventions, Commandes, Demandes de Devis)

Import/Export des documents joints au dossier

Export des étapes du suivi des dossiers

Import des Réponses aux devis

Export des Factures, Devis, Avoirs

Export du référentiel

Questions fréquentes

À quoi sert le Web Service Dossier ?

Le module Web Service de Service 9000 sert à communiquer les éléments des dossiers avec des applications tierces. Il permet de faire dialoguer le logiciel avec les solutions externes de l'entreprise, afin d'échanger les informations des dossiers sans ressaisie. Cette interface s'articule avec les modules cœur de Service 9000 : la gestion des interventions, la gestion des ventes, la gestion de la maintenance et l'outil de reporting, pour partager les données utiles avec l'écosystème applicatif déjà en place.

Quel module pour communiquer avec des applications tierces ?

Le module Web Service est conçu pour communiquer avec des applications tierces. Il transmet les éléments des dossiers vers les solutions externes de l'entreprise et facilite l'échange de données entre Service 9000 et son environnement logiciel. Il s'appuie sur les modules de gestion des interventions, de gestion des ventes et de gestion de la maintenance, ainsi que sur l'outil de reporting, pour exposer les informations pertinentes des dossiers et fluidifier les échanges avec les applications partenaires utilisées par l'organisation.

Avec quels modules le Web Service s'articule-t-il ?

Le Web Service s'articule avec les principaux modules de Service 9000. La gestion des interventions assure un suivi précis des interventions, de la prise en charge jusqu'à la clôture. La gestion des ventes permet une saisie simple des dossiers de chiffrage et des ventes de prestations, produits, pièces détachées et accessoires. La gestion de la maintenance assure le suivi du parc et la planification des interventions ou visites préventives. L'outil de reporting analyse l'activité et mesure la performance en temps réel avec des indicateurs visuels et précis.

Comment échanger les données des dossiers avec l'extérieur ?

Le module Web Service permet d'échanger les données des dossiers avec les applications tierces de l'entreprise. En communiquant les éléments des dossiers vers des solutions externes, il évite les doubles saisies et maintient la cohérence des informations entre Service 9000 et les autres outils. Il met à disposition les données issues de la gestion des interventions, de la gestion des ventes, de la gestion de la maintenance et du reporting, afin que les applications partenaires puissent exploiter ces informations dans leurs propres processus.

Le Field Service Management (FSM) appliqué au parc et aux contrats

La gestion du parc et des contrats s’inscrit pleinement dans une démarche de Field Service Management (FSM) — la « gestion des interventions sur le terrain ». Au-delà du suivi des équipements et des engagements contractuels, le FSM consiste à piloter l’ensemble des opérations menées par vos techniciens chez vos clients ou sur site : visites préventives, dépannages, mouvements de matériel et historique par équipement sont orchestrés depuis un même outil.

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