Logiciel GMAO & SAV Vente & SAV Grande distribution

Service 9000 pour le SAV de la grande distribution : prise en charge en magasin, atelier et station technique, garantie et échange.

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Logiciel GMAO & SAV Vente & SAV Grande distribution

Gérez et optimisez votre service après-vente, vos garanties et vos échanges sur l'ensemble de vos magasins à l'aide de notre logiciel GMAO & SAV.

Application SAV grande distribution : notre solution centralise la prise en charge magasin, l'atelier et la garantie, en multi-sites et par numéro de série

Prise en charge SAV en magasin

Enregistrez chaque dépôt client au comptoir : produit, panne, garantie, accessoires et délais, avec un ticket de prise en charge clair et un suivi de bout en bout.

Atelier, station technique et envoi

Pilotez le flux de réparation : atelier interne, station technique agréée ou retour fournisseur, avec statut en temps réel et information du client à chaque étape.

Garantie, échange et avoir

Distinguez garantie, hors garantie, échange et avoir, appliquez les règles fabricant et tracez chaque décision pour des comptes justes et des clients informés.

Multi-magasins centralisé

Pilotez le SAV de tous vos points de vente depuis une base commune : un produit déposé dans un magasin est suivi et restitué dans n'importe quel autre.

Suivi par numéro de série

Identifiez chaque produit par numéro de série, retrouvez la garantie et l'historique en un instant, évitez toute confusion ou litige.

Stock de pièces et livraison

Maîtrisez le stock de pièces et d'appareils de prêt, organisez la livraison et l'installation à domicile reliées au même dossier client.

Conseiller SAV enregistrant un dépôt client au comptoir d'un magasin de grande distribution, ticket sur écran

Du dépôt magasin à la restitution

Reliez le comptoir, l'atelier et la restitution dans un même dossier : prise en charge, réparation, garantie et retour client suivis sans ressaisie, dans n'importe lequel de vos magasins.

Le client informé à chaque étape

Statut en temps réel et notifications : votre client sait où en est sa réparation, le comptoir répond immédiatement et les litiges disparaissent.

Atelier SAV de la grande distribution : produit identifié par numéro de série, suivi du dossier sur écran

Pourquoi choisir Service 9000 ?

Entre les dépôts au comptoir, l'atelier, les stations agréées, les garanties et le multi-magasins, le SAV de la grande distribution exige centralisation et traçabilité. Service 9000 relie tout : prise en charge en magasin, flux de réparation interne ou externe, garanties et échanges tracés, base multi-sites commune, suivi par numéro de série, pièces, prêts et livraison. Vos comptoirs informent le client à chaque étape et vos comptes restent justes.

Traitement d'une garantie et d'un échange en grande distribution sur écran, règles fabricant affichées

Questions fréquentes

Quel logiciel de GMAO/SAV pour la grande distribution ?

Service 9000 est une solution de GMAO et de SAV pour le service après-vente de la grande distribution. Elle enregistre chaque dépôt client au comptoir avec le produit, la panne, la garantie et les délais, puis pilote le flux de réparation entre l'atelier interne, la station technique agréée ou le retour fournisseur. Elle distingue garantie, échange et avoir, centralise le SAV de tous les points de vente et suit chaque produit par numéro de série.

Comment piloter le SAV sur plusieurs magasins à la fois ?

Service 9000 pilote le SAV de tous vos points de vente depuis une base commune. Un produit déposé dans un magasin peut être suivi et restitué dans n'importe quel autre. Le comptoir, l'atelier et la restitution sont reliés dans un même dossier : prise en charge, réparation, garantie et retour client sont suivis sans ressaisie, dans n'importe lequel de vos magasins. Cette base centralisée donne une vision homogène du SAV sur l'ensemble du réseau.

Comment distinguer garantie, échange et avoir sur un dossier ?

Service 9000 distingue garantie, hors garantie, échange et avoir sur chaque dossier. Il applique les règles fabricant et trace chaque décision, ce qui permet d'obtenir des comptes justes et de tenir les clients informés. Chaque produit est identifié par son numéro de série, ce qui permet de retrouver la garantie et l'historique en un instant et d'éviter toute confusion ou litige. Le stock de pièces et d'appareils de prêt est également maîtrisé.

Comment tenir le client informé de l'avancement de sa réparation ?

Service 9000 affiche le statut en temps réel du flux de réparation et déclenche des notifications. Le client sait où en est sa réparation, depuis la mise en atelier jusqu'à la mise à disposition en magasin. Le comptoir répond immédiatement, ce qui fait disparaître de nombreux litiges. L'outil organise par ailleurs la livraison et l'installation à domicile, reliées au même dossier client, ainsi que la gestion des appareils de prêt.

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