Logiciel Centre d'Appel

Suivez et gérez toutes les demandes internes ou externes avec notre Logiciel Centre d'Appel : Appels, Tickets Clients, Courriers, Mails, Projets...

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Enregistrez toutes vos demandes dans notre Logiciel Centre d’Appel Service 9000 et suivez de manière rigoureuse toutes les demandes externes ou internes pour lesquelles vous devez apporter des réponses dans les meilleurs délais

Comment optimiser la qualité de votre service client ?

Optimisez la qualité de votre Service Client à l’aide de notre logiciel centre d’appel

Gestion de tous types de demandes

Gérez et pilotez tous les types de demandes à l'aide de notre logiciel call center : Hot-Line, Courrier, Email, Projets internes ou externes. Chaque demande peut être associée à un client, à l'équipement d'un client ou bien à un interlocuteur chez votre client. Rattachez différents documents à vos demandes.

Logiciel Centre d'Appel Service 9000 : réception multi-canal des demandes par téléphone, e-mail, courrier et projets, centralisées et rattachées au client

Suivi précis des demandes du centre d'appel Service 9000 : actions et tâches rattachées, niveaux d'urgence et d'escalade, transformation en intervention

Un suivi précis des demandes

Visualisez les demandes en cours avec la liste des actions ou tâches rattachées à la demande. Gestion des niveaux d'urgence et des niveaux d'escalade de chaque demande et gestion de la GTR. Création d'une intervention en atelier, d'une intervention en extérieur ou d'un dossier vente à partir d'une demande.

Visualisation instantanée des demandes

Visualisez d'un seul coup d’œil la liste des demandes à traiter par service ou intervenant, la liste des demandes d'un client ou d'un interlocuteur, la liste des demandes en cours, la liste des demandes traitées, la liste des demandes hors délai, la liste des demandes en anomalie.

Planification des demandes

Planifiez et affectez la demande à un ou plusieurs intervenants, sur un ou plusieurs jours... Déplacez ou modifiez rapidement vos tâches planifiées à l’aide de la souris. Localisez directement vos clients sur la carte, via Google Maps. Envoyez par email les tâches planifiées aux intervenants et aux clients.

Un suivi précis de la gestion des demandes Clients

Gérez les niveaux d'urgence et les niveaux d'escalade de chaque demande

Respectez vos engagements de service auprès de vos clients

Optimisez votre qualité de service grâce à la gestion de vos délais d’intervention contractuels

Visualisez en temps réel le statut des demandes

Obtenez une vision synthétique du nombre de demandes par client et de leur statut

Gérez les demandes directement sur un Terminal mobile

Alertez vos intervenants d'une modification de planning via notifications (push), SMS, Mails

Logiciel Centre d'Appel Service 9000 : suivi et gestion des demandes clients avec niveaux d'urgence, escalade, délais d'intervention contractuels et statuts en temps réel

Gestion des tickets clients - Gestion call center

A partir du Portail Internet Client Professionnel, vos clients peuvent visualiser les demandes clients rattachées aux produits maintenus, consulter toutes les demandes clients rattachées ou non à des produits sous contrat et créer un ticket pour une demande relative à un produit sous contrat ou hors contrat. Les demandes peuvent contenir des documents joints. Vous visualisez la synthèse des tickets en cours et le solde des contrats temps.

Gestion des tickets clients du centre d'appel Service 9000 via le portail internet client : création de tickets, documents joints et solde des contrats temps

Gestion des Engagements de Service

Optimisez votre qualité de service et respectez vos engagements de service auprès de vos clients grâce à la gestion de vos délais d’intervention contractuels. Visualisez automatiquement les délais en fonction des types de contrats proposés à vos clients. Des indicateurs vous permettent de visualiser rapidement les délais d’interventions sur les demandes en cours et clôturées. Ainsi, vous respectez vos engagements de service sans dépasser vos délais contractuels.

Analysez et Pilotez votre Centre d'Appels à l'aide de notre solution call center Service 9000

Consultez et obtenez en temps réel une vision synthétique du nombre de demandes clients et de leur statut : nombre de demandes clôturées, nombre de demandes non clôturées, nombre de demandes par niveau d’urgence.

Analyse et pilotage du centre d'appel Service 9000 : tableau de bord synthétique du nombre de demandes par statut et niveau d'urgence

Questions fréquentes

À quoi sert le module Centre d'Appel ?

Le module Centre d'Appel de Service 9000 enregistre toutes les demandes et assure un suivi rigoureux de celles, externes ou internes, qui appellent une réponse rapide. Il gère et pilote tous les types de demandes : hot-line, courrier, e-mail, projets internes ou externes. Chaque demande peut être associée à un client, à l'équipement d'un client ou à un interlocuteur, et différents documents peuvent y être rattachés. À partir d'une demande, il est possible de créer une intervention en atelier, une intervention extérieure ou un dossier vente.

Comment suivre les demandes clients et leurs délais ?

Le module visualise les demandes en cours avec la liste des actions ou tâches rattachées, gère les niveaux d'urgence, les niveaux d'escalade et la GTR. Il affiche d'un coup d'œil les demandes à traiter par service ou intervenant, les demandes d'un client, les demandes en cours, traitées, hors délai ou en anomalie. La gestion des délais d'intervention contractuels permet de respecter les engagements de service et d'optimiser la qualité de service auprès des clients.

Comment planifier et affecter une demande ?

Le module planifie et affecte la demande à un ou plusieurs intervenants, sur un ou plusieurs jours. Les tâches planifiées se déplacent et se modifient rapidement à la souris. Les clients se localisent directement sur la carte via Google Maps, et les tâches planifiées peuvent être envoyées par e-mail aux intervenants et aux clients. Les demandes se gèrent aussi directement sur un terminal mobile, avec alerte des intervenants en cas de modification de planning par notifications push, SMS et mails.

Quel module pour gérer hot-line, courriers et e-mails ?

Le module Centre d'Appel centralise la gestion de la hot-line, des courriers, des e-mails et des projets internes ou externes dans un même outil. Il offre une vision synthétique du nombre de demandes par client et de leur statut, et visualise en temps réel l'état d'avancement de chaque demande. Chaque demande peut être rattachée à un client, à un équipement ou à un interlocuteur, avec ses documents. Le module gère les niveaux d'urgence et d'escalade pour traiter en priorité les demandes les plus sensibles.

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