Logiciel GMAO & SAV Bricolage & Outillage électroportatif

Service 9000 pour le SAV de l'outillage électroportatif : prise en charge magasin, atelier de réparation, suivi par numéro de série.

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Logiciel GMAO & SAV Bricolage & Outillage électroportatif

Pilotez votre atelier de réparation d'outillage électroportatif et votre service après-vente magasin avec un logiciel unique : prise en charge client, devis, garantie constructeur, suivi par numéro de série et stock de pièces détachées.

Une solution de GMAO pensée pour les réparateurs et les magasins d'outillage électroportatif

Atelier de réparation : un dossier par numéro de série

Chaque perceuse, ponceuse, meuleuse, scie ou compresseur est identifié par sa marque, son modèle et son numéro de série. Le technicien d'atelier saisit le diagnostic, les pièces utilisées et le temps passé sur sa tablette, le devis est généré automatiquement et envoyé au client par mail.

Garantie constructeur et bons d'échange tracés

Pour chaque dossier, Service 9000 calcule la prise en charge : sous garantie / hors garantie / extension / SAV constructeur. Les pièces sont commandées au fournisseur avec le bon code de prise en charge, et les bons d'échange entre votre stock magasin et le SAV constructeur sont suivis sans ressaisie.

Atelier de réparation d'outillage électroportatif — technicien diagnostiquant une perceuse à l'établi avec tablette de saisie — Le technicien saisit le diagnostic, les pièces utilisées et le temps passé directement sur l'appareil. Devis et bon de réparation générés automatiquement.

Prise en charge au comptoir magasin

Vos vendeurs enregistrent le dépôt SAV au comptoir en moins d'une minute : scan code-barres, photo de l'appareil, motif déclaré, accessoires laissés, signature client sur tablette. Le ticket de prise en charge et le délai estimé sont remis immédiatement, le dossier remonte dans l'atelier en temps réel.

Client informé à chaque étape

Le client reçoit automatiquement un mail ou SMS à la mise en atelier, au devis, à l'accord, à la fin de réparation et lors de la mise à disposition en magasin. Moins d'appels entrants pour vos équipes, moins de stress côté client.

Comptoir SAV d'un magasin d'outillage — conseiller enregistrant un dépôt client avec scan code-barres et signature tablette — Le dépôt est tracé dès le comptoir et remonte instantanément dans l'atelier. Le client reçoit son ticket et son délai estimé.

Pièces détachées toujours sous la main

Stock atelier multi-emplacements (casiers, bacs, étagères), seuils de réapprovisionnement par référence, commandes fournisseur générées en un clic, traçabilité des pièces consommées par dossier. Plus de pièces oubliées, plus de retours clients pour manque de réf.

Indicateurs et rentabilité par technicien

Suivez le délai moyen de réparation, le taux de garantie, la marge par dossier, la productivité par technicien et le taux de panne par référence. Les indicateurs s'affichent en temps réel et vous aident à dimensionner l'équipe et à identifier les modèles les plus problématiques.

Gestion des pièces détachées d'outillage — étagères de bacs, scan code-barres et écran de stock atelier — Chaque pièce est identifiée, localisée et tracée à la consommation. Les commandes fournisseur partent automatiquement au seuil mini.

Questions fréquentes

Quel logiciel de GMAO/SAV pour l'outillage électroportatif ?

Service 9000 est une solution de GMAO et de SAV pour le SAV de l'outillage électroportatif. Chaque perceuse, ponceuse, meuleuse, scie ou compresseur est identifié par sa marque, son modèle et son numéro de série. Le technicien saisit le diagnostic, les pièces et le temps passé sur sa tablette. L'outil calcule la prise en charge garantie, gère le comptoir magasin, informe le client à chaque étape et suit le stock de pièces détachées et la rentabilité par technicien.

Comment gérer la garantie constructeur et les bons d'échange ?

Pour chaque dossier, Service 9000 calcule la prise en charge : sous garantie, hors garantie, extension ou SAV constructeur. Les pièces sont commandées au fournisseur avec le bon code de prise en charge. Les bons d'échange entre votre stock magasin et le SAV constructeur sont suivis sans ressaisie. Chaque appareil étant identifié par son numéro de série, vous retrouvez son historique et son statut de garantie en un instant, ce qui sécurise le traitement des dossiers.

Comment enregistrer une prise en charge au comptoir magasin ?

Service 9000 permet d'enregistrer un dépôt SAV au comptoir en moins d'une minute : scan code-barres, photo de l'appareil, motif déclaré, accessoires laissés et signature client sur tablette. Le ticket de prise en charge et le délai estimé sont remis immédiatement au client. Le dossier remonte dans l'atelier en temps réel. Le technicien d'atelier prend alors le relais sur sa tablette, sans nouvelle saisie des informations enregistrées au comptoir.

Quels indicateurs de rentabilité l'atelier peut-il suivre ?

Service 9000 suit le délai moyen de réparation, le taux de garantie, la marge par dossier, la productivité par technicien et le taux de panne par référence. Les indicateurs s'affichent en temps réel. Ils aident à dimensionner l'équipe et à identifier les modèles les plus problématiques. Le client reçoit par ailleurs automatiquement un mail ou un SMS à chaque étape, ce qui réduit les appels entrants et allège la charge des équipes.

Pourquoi choisir Service 9000 pour le SAV de l'outillage ?

Service 9000 suit chaque outil par numéro de série, de la prise en charge en magasin à l'atelier de réparation et à la garantie constructeur. Les pièces détachées et l'historique sont centralisés.

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