Logiciel SAV Electroménager

Logiciel SAV Electroménager : Gérez & Planifiez vos dépannages GEM-PEM, les devis & factures, le stock, application mobile techniciens & livreurs

Démonstration en ligne Tous les modules

Le Logiciel pour optimiser votre
Service Après-Ventes Electroménager

Le Logiciel SAV Electroménager

Un seul outil pour gérer et planifier vos dépannages GEM-PEM, les devis, les factures, le stock avec une application mobile pour vos techniciens
Le logiciel indispensable pour vous aider à obtenir et conserver votre labellisation Qualirépar

Un suivi précis de toutes vos Interventions

Gérez vos interventions sur tous types d’appareils électroménager (Interventions atelier, sur site ou à distance). Gestion des différents types de garantie. Gestion des refacturations. Conservez une traçabilité de toutes les étapes du dossier avec une gestion du compte-rendu d'intervention, des points de contrôles spécifiques au GEM ou au PEM.

Gestion de l'avancement de tous vos dossiers Ventes et SAV

Visualisez d’un seul coup d’œil le statut d’avancement de vos dossiers (vente, intervention atelier et sur site), à l’aide des indicateurs visuels (En cours, Devis Accepté, Attente de pièce, Terminé, Facturé, Payé, etc…). Faites glisser et déposer les interventions à réaliser dans votre planning en fonction de leurs différents statuts.

Suivi des interventions SAV électroménager et statuts d'avancement des dossiers (En cours, Devis accepté, Terminé) dans le logiciel GMAO. — Visualisez d'un coup d'œil le statut de chaque dossier SAV et glissez les interventions dans le planning.

Une gestion des devis et de la facturation adaptée à votre métier

Gérez vos devis vente ou réparation. Dupliquez un devis afin de proposer des pièces reconditionnées à votre client. Le devis accepté est automatiquement transformé en commande client, en commande fournisseur puis en facture client, sans aucune ressaisie.

Logiciel conforme à la loi AGEC

Lors de la prise en charge de l’intervention et conformément à la loi AGEC, vos clients pourront accepter ou pas l’utilisation de pièces d’occasion pour la réparation de leur appareil. Plus d'informations sur la loi AGEC.

API Ecosystem & API Ecologic

Communiquez depuis Service 9000 avec les éco-organismes Ecologic et Ecosystem afin de connaitre le montant du soutien relatif au produit hors garantie que vous venez de prendre en charge. Réalisez vos demandes de prise en charge, vos demandes de remboursement ainsi que le suivi de vos remboursements.

Une gestion de stock adaptée au GEM & au PEM

Gérez vos différents niveaux de stock : Disponible, réservé, prêté, en commande, mini et maxi. Historique des achats, des consommations, du CA et de la marge réalisée sur chaque article. Rattachez des documents et photos à un article. Suivez précisément les sorties, les réservations, et les prêts de pièces. Gestion des pièces reconditionnées neuves ou d'occasion dans le cadre de la loi AGEC.

Un seul planning pour gérer toute votre activité

Une vision globale et en temps réel de l’activité de tous vos collaborateurs, qu’ils soient techniciens SAV, installateurs, livreurs, commerciaux, administratifs… Une planification facilitée et optimisée grâce à la détermination de zones géographiques par intervenant & compétence métiers. Géolocalisez vos intervenants terrains et simplifiez la planification d’une intervention urgente. Communiquez en temps réel avec vos intervenants ou vos clients sur toutes les modifications de planning grâce à l’envoi de SMS, notification ou mail. Optimisez les déplacements de vos techniciens en visualisant les tournées sur une carte, estimez le temps et les kilomètres parcourus dans la journée.

Envoi de SMS

Soyez proactif en automatisant l’envoi des SMS pour confirmer ou rappeler à vos clients la date et l'heure des rendez-vous. Vos techniciens peuvent aussi déclencher l’envoi d’un SMS « Je suis en route » afin d’informer le client, avec la possibilité de lui préciser son heure d’arrivée estimée.

Devis et facturation SAV électroménager : pièces reconditionnées (loi AGEC) et échanges avec les éco-organismes Ecosystem et Ecologic. — Devis et factures conformes, pièces reconditionnées (loi AGEC) et remboursements via les éco-organismes.

Digitalisez vos interventions SAV à l'aide de notre application mobile

Facilitez le traitement administratif de vos interventions en équipant vos intervenants d’une application mobile leur permettant de saisir leur compte-rendu d’intervention via la fonction vocale de leur smartphone.

Une réduction considérable des tâches administratives

Traitement global de l’intervention directement à partir de votre smartphone : saisie vocale du compte-rendu, photos, signature et édition du rapport d'intervention…

Une application SAV Mobile simple et efficace

Possibilité de prendre en photo la plaque signalétique de l'appareil ainsi que son état. Possibilité de scanner le numéro de série à partir de votre mobile afin d'éviter toute saisie et risque d'erreur. Possibilité de rattacher ces éléments au dossier afin de les transmettre à l'éco-organisme Ecosystem ou Ecologic. Utilisation possible aussi bien pour des interventions sur site qu'en atelier.

Une traçabilité sans faille des Interventions SAV

Ne perdez plus aucune information et facilitez votre communication interne et externe : suivi du dossier, historique des interventions…

Un meilleur suivi de votre activité SAV

Notre logiciel SAV GEM vous permet de visualiser en temps réel l’activité de vos intervenants et le statut des interventions que vous leur avez confiées.

Gestion des ventes additionnelles à partir de votre mobile

Boostez votre activité et votre chiffre d'affaire à l'aide de notre module de ventes additionnelles : accessoires, consommables…

Une gestion des interventions en temps réel

Vos intervenants enregistrent leur compte-rendu en temps réel grâce à la dictée vocale. Possibilité de mettre en place des points de contrôle obligatoires avant clôture de l’intervention. Gérez vos stocks véhicules ou déportés afin que vos techniciens disposent des pièces leur permettant de réaliser l’intervention dès le premier passage.

Application mobile SAV électroménager : compte-rendu vocal, photo de la plaque signalétique et signature client sur le terrain. — Compte-rendu vocal, photo de la plaque signalétique et signature client directement depuis le smartphone.

Une gestion de stock optimisée pour le SAV GEM & PEM

Gérez, évaluez & réapprovisionnez vos différents stocks : Stock principal, stocks véhicules, stocks techniciens, stocks déportés. Répondez aux besoins de vos clients & améliorez vos marges en évitant la rupture de stock et en vous préservant du sur-stockage grâce à la proposition automatique des commandes et l’analyse des consommations. Facilitez la vie de votre gestionnaire de stock : Réception des pièces détachées ou produits & inventaire via code barre.

Gestion de stock des pièces détachées pour le SAV électroménager GEM et PEM dans Service 9000 : niveaux de stock, réapprovisionnement et inventaire code-barre — Pilotez vos stocks principaux et déportés, anticipez le réapprovisionnement et inventoriez par code-barre.

Reporting et pilotage de l'activité SAV électroménager dans Service 9000 : indicateurs visuels, graphiques et export des rapports — Des indicateurs simples et visuels pour piloter votre activité SAV en temps réel et exporter vos rapports.

Outil de Reporting simple et puissant

Bénéficiez d’un outil d’analyse simple et puissant vous permettant de piloter votre activité en temps réel. Des indicateurs simples & visuels que vous pouvez partager avec vos collaborateurs. Automatisez l’export et l’envoi par mail de vos rapports au format Excel.

Questions fréquentes

Quel logiciel de SAV pour l'électroménager (GEM et PEM) ?

Service 9000 est une solution de SAV dédiée à l'électroménager, gros (GEM) comme petit (PEM). Elle suit les dépannages de bout en bout, gère les devis et la facturation, le stock de pièces détachées et un planning unique pour les techniciens et les livreurs. Elle est conforme à la loi AGEC et se connecte aux éco-organismes via les API Ecosystem et Ecologic.

Comment suivre les dépannages du dépôt à la livraison ?

Service 9000 trace chaque dossier de SAV à toutes ses étapes : prise en charge, diagnostic, commande de pièces, réparation, devis, facturation et restitution. Le planning unique coordonne les techniciens d'atelier, les intervenants à domicile et les livreurs. Le client est informé par SMS aux étapes clés, et l'application mobile permet la saisie en temps réel sur le terrain.

Le logiciel est-il conforme à la loi AGEC et au bonus réparation ?

Oui. Service 9000 est conforme à la loi AGEC et facilite l'accès au bonus réparation : il se connecte aux éco-organismes via les API Ecosystem et Ecologic pour transmettre les demandes et solliciter les remboursements depuis le dossier d'intervention. La gestion du stock de pièces et la traçabilité des réparations s'inscrivent dans cette démarche d'économie circulaire.

Comment gérer le stock de pièces GEM et PEM ?

Service 9000 gère un stock adapté au gros et au petit électroménager : pièces et accessoires multi-emplacements, seuils mini de réapprovisionnement, traçabilité des sorties par dossier et stock embarqué des techniciens. Les pièces nécessaires sont anticipées avant l'intervention, ce qui réduit les déplacements à vide et raccourcit les délais de réparation.

Pourquoi choisir Service 9000 pour le SAV électroménager ?

Service 9000 gère la prise en charge des appareils, l'atelier, les pièces détachées et le suivi des dossiers de garantie, y compris les éco-organismes. Le client est informé à chaque étape, de la réception à la restitution.

Profitez maintenant d'une démonstration gratuite !

Démonstration en Ligne