Logiciel GMAO & SAV Systèmes de caisse & TPE

Service 9000 pour les distributeurs et mainteneurs de systèmes de caisse et terminaux de paiement : parc multi-points de vente, hotline urgente.

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Logiciel GMAO & SAV Systèmes de caisse & TPE

Pilotez l'activité technique de votre société de caisses enregistreuses et de terminaux de paiement : installation en magasin, hotline d'urgence, télémaintenance, mises à jour des logiciels certifiés, et suivi du parc multi-points de vente. Service 9000 réunit les interventions terrain, le support à distance, l'atelier et le pilotage commercial sur la même plateforme — pour répondre à un métier où chaque minute d'arrêt est un manque à gagner pour votre client commerçant.

Systèmes de caisse & TPE : une GMAO pensée pour les commerces multi-sites, la hotline et la télémaintenance

Atelier de configuration de caisses tactiles et de terminaux de paiement
Intervention d'un technicien sur une caisse tactile et un TPE en magasin

Pourquoi choisir Service 9000 pour les caisses et terminaux de paiement ?

Hotline saturée le samedi, parc multi-enseignes à mettre à jour pour une nouvelle TVA, déploiement d'un nouveau commerçant à boucler en 48 h : votre métier ne laisse pas de marge. Service 9000 outille votre hotline, vos techniciens itinérants et votre atelier sur la même plateforme. Vos commerçants retrouvent une caisse opérationnelle plus vite, vos contrats sont mieux suivis, et votre direction visualise l'activité (interventions, télémaintenance, contrats, mises à jour) sur un tableau de bord unique.

Tableau de bord Service 9000 pour le pilotage d'un parc de caisses et de TPE

Questions fréquentes

Quel logiciel de GMAO/SAV pour les systèmes de caisse et TPE ?
Service 9000 est une solution de GMAO et de SAV pour les sociétés de caisses enregistreuses et de terminaux de paiement. Elle réunit les interventions terrain, le support à distance, l'atelier et le pilotage commercial sur la même plateforme. Le logiciel cartographie chaque équipement (caisses tactiles, tiroirs-caisse, imprimantes ticket, scanners, balances de comptoir, terminaux de paiement, bornes de commande), magasin par magasin et enseigne par enseigne, avec configuration logicielle, numéro de série, contrats et historique.
Comment fonctionne la hotline et la télémaintenance ?
Service 9000 outille la hotline pour qualifier l'incident, prendre la main à distance via la télémaintenance, et basculer en intervention sur site si la panne le justifie. Qu'il s'agisse d'une caisse plantée, d'un TPE qui ne lit plus les cartes ou d'une imprimante de ticket bloquée, chaque appel et chaque résolution sont tracés sur la fiche de l'équipement. Le centre d'appel est ainsi relié au parc et à l'historique de chaque point de vente.
Le logiciel gère-t-il les installations en magasin ?
Oui. Service 9000 planifie les chantiers d'installation lors de l'ouverture d'un point de vente, d'une migration vers une nouvelle solution de caisse ou d'un déploiement de TPE en multi-magasins. Il mobilise les techniciens, suit la configuration logicielle et la mise en service de chaque équipement, et émet le procès-verbal de recette signé. Le planning couvre les interventions, le SAV et les installations, ce qui permet d'organiser les déploiements multi-points de vente.
Comment suivre les mises à jour réglementaires NF525 ?
Service 9000 aide à planifier les campagnes de mise à jour logicielle sur l'ensemble du parc client : évolutions de la TVA, mises à jour des certifications anti-fraude NF525, nouveaux moyens de paiement. Pour chaque équipement, le logiciel conserve la version installée, la date du dernier patch et l'échéance de la prochaine mise à jour. Ce suivi évite qu'un point de vente reste sur une version non conforme et alimente le tableau de bord du parc.

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