Contrat de maintenance : définition
Un contrat de maintenance formalise l'engagement d'un prestataire à entretenir et dépanner les équipements d'un client, en définissant le périmètre, les prestations incluses et les délais garantis (GTI, GTR).
Un contrat de maintenance lie un prestataire et son client autour de l'entretien d'un parc d'équipements. Il précise le périmètre couvert, les prestations incluses (visites préventives, dépannage, pièces), la périodicité des visites et les engagements de service : délai d'intervention (GTI), délai de rétablissement (GTR), plages d'astreinte.
Sa bonne exécution suppose de planifier les visites contractuelles, de suivre les engagements et de gérer le renouvellement et la facturation. Une GMAO rattache chaque équipement à son contrat, déclenche les visites dues, alerte sur les échéances et conserve la preuve des prestations réalisées.
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