GTR : définition
Garantie de Temps de Rétablissement
La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est un engagement contractuel sur le délai maximal de remise en service d'un équipement après une panne, distinct de la GTI qui porte sur le délai d'intervention.
La garantie de temps de rétablissement définit, dans un contrat de maintenance, le délai maximal pour remettre un équipement en état de marche après le signalement d'une panne. Elle se distingue de la GTI (garantie de temps d'intervention), qui ne couvre que le délai avant l'arrivée du technicien.
Tenir une GTR suppose de dater précisément chaque étape — signalement, prise en charge, résolution — et de prioriser les dossiers selon leur engagement. Un logiciel de SAV horodate ces jalons, alerte sur les échéances qui approchent et conserve la preuve des délais tenus, utile pour le suivi contractuel comme pour la relation client.
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