Astreinte : définition

L'astreinte assure la continuité du service hors des horaires habituels : un ou plusieurs techniciens restent disponibles pour répondre à une urgence (panne bloquante, sécurité, équipement critique) et intervenir dans un délai convenu. Elle est fréquente pour les ascenseurs, le froid commercial, les groupes électrogènes ou l'eau potable.

Son pilotage suppose un planning des tours d'astreinte, un accès mobile aux dossiers et à l'historique des équipements, et une remontée fluide des appels. Un logiciel de GMAO/SAV centralise la demande entrante, identifie l'équipement et le contrat concernés et trace l'intervention, y compris en mode hors-ligne sur le terrain.