SAV : définition
Service Après-Vente
Le SAV (Service Après-Vente) regroupe les prestations assurées après la vente d'un produit : prise en charge, diagnostic, réparation en atelier ou sur site, gestion de la garantie et des pièces.
Le service après-vente couvre tout le cycle d'un dossier client après l'achat : ouverture de la demande, diagnostic, devis éventuel, réparation en atelier ou intervention sur site, restitution et facturation. Il s'appuie sur la traçabilité par numéro de série, la gestion des garanties (constructeur, contractuelle) et le suivi des pièces détachées.
Un logiciel de SAV structure ces étapes pour réduire les délais et fiabiliser le suivi : chaque dossier porte son historique, ses pièces, ses points de contrôle et ses échanges avec le client. Le terrain et l'atelier travaillent sur la même information, de la prise en charge jusqu'à la clôture.
Avec Service 9000. Découvrez comment la solution prend en charge ce sujet : Module Gestion des Interventions →