GTI : définition
Garantie de Temps d'Intervention
La GTI (Garantie de Temps d'Intervention) est un engagement contractuel sur le délai maximal avant l'arrivée d'un technicien après un signalement, distinct de la GTR qui porte sur la remise en service.
La garantie de temps d'intervention fixe, dans un contrat de maintenance, le délai maximal entre le signalement d'une panne et l'arrivée d'un technicien sur place (ou la prise en charge à distance). Elle ne couvre pas la durée de la réparation elle-même, objet de la GTR (garantie de temps de rétablissement).
Tenir une GTI suppose d'horodater le signalement, d'affecter rapidement le bon intervenant et de suivre les échéances en temps réel. Un logiciel de SAV priorise les dossiers selon leur engagement, alerte avant le dépassement et conserve la preuve des délais — éléments clés du pilotage contractuel et de la relation client.
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