Portail client : définition
Un portail client est un espace web sécurisé où les clients d'une entreprise de SAV déposent une demande, suivent l'avancement de leurs dossiers et consultent leurs documents, en libre-service 24h/24.
Un portail client est une interface web par laquelle les clients — particuliers, professionnels, donneurs d'ordres — accèdent en autonomie à leur relation de service : ouverture d'une demande d'intervention, suivi de l'état d'un dossier, consultation des rapports, des contrats et de l'historique des équipements.
Disponible en continu, il réduit les appels et e-mails entrants tout en améliorant la transparence : le client voit où en est son dossier sans solliciter le standard. Connecté à la GMAO, le portail reflète en temps réel les informations du dossier et déverse directement les demandes dans le flux de traitement, sans ressaisie.
Avec Service 9000. Découvrez comment la solution prend en charge ce sujet : Module Portail Web →