Planning d'interventions : définition
Le planning d'interventions organise l'affectation des techniciens aux demandes dans le temps : visites préventives, dépannages et chantiers, en tenant compte des compétences, des priorités et de la charge.
Le planning d'interventions répartit le travail des équipes dans le temps : visites préventives programmées, dépannages urgents, chantiers d'installation. Il croise plusieurs contraintes — compétences requises, secteur géographique, priorités, disponibilités, engagements contractuels — pour proposer une affectation réaliste.
Visualisé sous forme d'agenda partagé, il donne une vision claire de la charge et des créneaux libres, et se réorganise vite en cas d'aléa. Connecté à la mobilité, il pousse les rendez-vous directement sur le smartphone du technicien et se met à jour en temps réel à mesure que les interventions avancent.
Avec Service 9000. Découvrez comment la solution prend en charge ce sujet : Module Planning Multi-Services →