Point d'Accueil déporté (E-Mag-Service)
E-Mag-Service permet de gérer les points d'accueil S.A.V à partir d'un navigateur Internet.
Sa facilité de déploiement et d'utilisation le rendent indispensable dans une organisation multi point d'accueil dont toute l'activité S.A.V est centralisée sur un seul point.
Une transaction simple pour gérer :
- Les demandes de réparation
- Les remboursements
- Les échanges
Saisie des dossiers SAV
Le point d'accueil SAV saisit le dossier lors du dépôt de l'appareil par le client.
L'utilisateur est guidé tout au long de sa saisie, les champs mal renseignés sont affichés en rouge.
Un bon d'entrée peut être édité pour le client.
Consultation des dossiers
Durant toute la durée du dossier, l'antenne visualise l'état d'avancement de ses dossiers en temps réel.
Vos clients peuvent consulter l'état d'avancement de leur dossier via internet.
Expédition à la Plate-Forme
Une transaction simple permet d'expédier les produits à la plateforme.
La plate-forme est informée en temps réel de la volumétrie enregistrée sur chaque point d'accueil.
Réception des dossiers de la Plate-Forme
Le point d'accueil SAV réceptionne d'un simple clic les dossiers expédiés par la plate-forme.
Edition de la facture lorsque le client vient récupérer son appareil.
